
Con la segunda oleada del proceso de escucha puesto en marcha por el Cabildo se han analizado ya más de medio millón de respuestas en un año

El Cabildo Catedral de Córdoba ha presentado los resultados de la segunda oleada del Programa Tracking Indicador de Satisfacción y Reconocimiento de Valor, un proceso de escucha cuantitativo, que como ha explicado el canónigo-portavoz de la Santa Iglesia Catedral, José Juan Jiménez Güeto, se realiza a todos los visitantes. Como ha informado Ricardo Castilla Cabezas, CEO del Instituto de Investigación de Mercados Concepto, el estudio indica que los visitantes puntúan la Mezquita-Catedral con una nota media de 8,71, una décima más que en la primera evaluación, reforzando así la solidez del modelo de análisis implantado. El índice de recomendación vuelve a situarse en cifras extraordinarias: el 97,8% de los entrevistados afirma que aconsejaría la visita al monumento.
Los datos de la primera oleada del proceso se dieron a conocer en enero de 2025, con datos obtenidos desde junio de 2024 hasta principio de enero de este año, por lo que, con los datos de la segunda oleada, que van de enero a septiembre de 2025 ya se ha analizado un año completo. La intención del Cabildo Catedral es que “el proceso continúe y sea permanente” porque para el Cabildo Catedral “es muy importante a la hora de la gestión y del buen gobierno de la Mezquita-Catedral” ha asegurado el canónigo-portavoz.
El estudio “permite escuchar a los visitantes y guiar el compromiso con la mejora constante”. Se han analizado más de 360.000 respuestas, que sumadas a las 205.000 de la primera oleada, superan el medio millón de respuestas. José Juan ha explicado que la encuesta se divide en cuatro bloques, por un lado, la visita diurna a la Mezquita-Catedral, por otro, El Alma de Córdoba, la ruta de las iglesias Fernandinas sería el tercer bloque, y por último la Torre-Campanario.
Uno de los aspectos más destacados por los visitantes es el rendimiento de los servicios. Las valoraciones de gestión y atención superan ampliamente el 4,5 sobre 5, con puntuaciones como la gestión de venta online de entradas, que recibe un 4,65 o la conservación, mantenimiento y limpieza del monumento, con un 4,62.
Estos resultados reafirman la percepción de excelencia en ámbitos clave para la experiencia del visitante. En palabras del canónigo portavoz del Cabildo, José Juan Jiménez Güeto, “estos datos no sólo nos enorgullecen: nos reafirman en la responsabilidad diaria de cuidar un monumento único en el mundo y atender a cada visitante con la máxima calidad. El nivel de recomendación evidencia que quienes vienen a la Mezquita-Catedral viven una experiencia inolvidable”.
La investigación incluye además un apartado abierto que ha recogido más de 4.200 sugerencias, centradas en audioguías, cartelas informativas, aseos o ampliación de algunos servicios. Muchas de estas propuestas ya han sido incorporadas y otras se materializarán con la apertura del Centro de Recepción de Visitantes Patio de San Eulogio, que permitirá ofrecer una atención más completa y accesible.
El Alma de Córdoba: un 8,43 y un 90% de recomendación
El espectáculo nocturno El Alma de Córdoba confirma su consolidación como una de las experiencias más apreciadas por quienes buscan comprender la espiritualidad y la historia del monumento. En esta segunda oleada, recibe una valoración de 8,43 sobre 10, también ligeramente superior a la previa, y un 90% de recomendación. Los visitantes destacan especialmente la atención del personal, la gestión de entradas y la organización horaria, con valoraciones por encima del 4,66 sobre 5.
Jiménez Güeto subraya que “El Alma de Córdoba se ha convertido en una propuesta cultural de referencia, capaz de emocionar y de mostrar la Mezquita-Catedral desde una perspectiva profundamente espiritual. Saber que nueve de cada diez visitantes la recomiendan es una gran motivación para seguir mejorándola”.
Torre Campanario: un 8,69 y un 97,3% de recomendación
La Torre Campanario no sólo es uno de los espacios más singulares del monumento, sino también uno de los mejor valorados. Esta segunda evaluación confirma un índice de satisfacción de 8,69 y un 97,3% de recomendación, uno de los más altos del programa. Los visitantes valoran con especial entusiasmo la gestión online de los tickets (4,72/5) y la labor del personal guía-intérprete.
“El ascenso a la Torre Campanario es una experiencia irrepetible. Nos alegra comprobar que quienes la descubren la recomiendan casi unánimemente”, ha destacado el portavoz.
Ruta de las Iglesias Fernandinas: satisfacción récord de 8,93 y un 99% de recomendación
Finalmente, la Ruta de las Iglesias Fernandinas, una de las apuestas patrimoniales más importantes del Cabildo en los últimos años, alcanza cifras excepcionales: 8,93 sobre 10 en satisfacción global y un 99% de recomendación, convirtiéndose en la oferta mejor valorada del conjunto. La gratuidad como complemento a la visita de la Mezquita-Catedral recibe una enorme acogida, con una puntuación de 4,83 sobre 5.
Según Jiménez Güeto, “la Ruta de las Iglesias Fernandinas demuestra que la difusión patrimonial en los barrios genera cultura, turismo sostenible y un enorme reconocimiento ciudadano y visitante”.
Una metodología sólida que confirma la mejora respecto a la primera oleada
El estudio presentado analiza la experiencia de los visitantes de la Mezquita-Catedral, El Alma de Córdoba, la Torre Campanario y la Ruta de las Iglesias Fernandinas y ha sido realizado con asesoramiento del Instituto de Investigación Concepto. La evaluación, basada en más de 360.000 respuestas procedentes de 14.450 entrevistas, confirma un altísimo nivel de satisfacción y, además, mejora de forma significativa los datos de la primera oleada.
El informe mantiene un rigor estadístico muy elevado, con un 97% de confianza en todas las evaluaciones y un margen de error especialmente reducido en la Mezquita-Catedral (±0,99%). Además, su comparación con la primera oleada confirma que los resultados no sólo se consolidan, sino que mejoran.
El Cabildo subraya que estos resultados refuerzan su compromiso con la mejora constante, tanto en la atención al visitante como en la conservación del monumento.
“La Mezquita-Catedral es un tesoro de la humanidad. Nuestro deber es protegerla y ofrecer a cada visitante la mejor experiencia posible. Estos datos nos confirman que estamos en el camino correcto, pero también nos animan a seguir avanzando”, ha concluido Jiménez Güeto.
















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