Modernizar la Administración a través de una estrategia de orientación al cliente

El Director General de Presupuestos de la Junta de Andalucía, Jesús Huerta, intervino en un acto del Grado de Derecho de CEU Andalucía, donde apostó por una necesaria modernización de las Administraciones Públicas a través de una estrategia de orientación al cliente. Subrayando la importancia de que una Administración enfocada al servicio público sea receptiva y responda a las necesidades de los ciudadanos, sea accesible y fomente la participación activa de estos.

Asimismo, Jesús Huerta indicó que “los servicios públicos tienen un valor añadido, refuerzan el principio de igualdad y la redistribución de la riqueza. Saber orientar al cliente es sinónimo de calidad”. Se refirió a las relaciones en el marco interno de la Administración “no son tan jerárquicas, en compartimentos estancos y verticales; sino que son horizontales, multidisciplinares y prima el trabajo en equipo”.


Reflexionó igualmente en torno a la organización en red, los objetivos priorizados y la importancia de “liderar con ejemplo, integrar equipos, informar estrategias, potenciar liderazgos informales, modular expectativas, comprensión y firmeza”. También explicó las cualidades que deben primar en la propia Administración: rápida atención, visión integral de procesos, cooperación, comunicación y tecnología, planificación, “conduciendo todo ello a un servicio de calidad”.

La conferencia tuvo lugar en el Salón de Actos del Campus CEU Andalucía, en el marco de las actividades de Extensión Universitaria de CEU Cardenal Spínola, bajo el título ‘Modernización en la Administración: una estrategia de orientación al cliente’.

A su llegada, Jesús Huerta saludó al Director General de CEU Andalucía, Juan Carlos Hernández Buades, y estuvo acompañado durante su estancia por el director de Relaciones Institucionales y Comunicación, Enrique Belloso, la directora académica del Centro de Estudios Universitarios Cardenal Spínola CEU, Beatriz Hoster, la coordinadora del grado en Derecho, Ana Fernández, y la profesora de Derecho Administrativo, Carolina Wisner.